Een tijdje terug was Koru een van de grootste en meest populaire online casinos op de Nederlandse markt. Veel spelers waren fanatiek van het aanbod van games, bonusregeling en andere voorwaarden. Maar sinds enige jaren ziet men juist het tegenovergestelde gebeuren: de spelfans schrijven Koru meer en meer af als een onbetrouwbaar casino met slechte betalingen en weinig respect voor spelers.

In deze recensie nemen wij de website grondig onder handen om te zien of er redenen zijn https://koru.nu/ waarom Koru zo’n slechte naam heeft gekregen. We bekijken de registratieproces, de accountkenmerken, bonusregelingen, betaalmethodes en een heleboel andere aspecten van dit online casino.

Registratie Proces

Het starten bij Koru is gemakkelijk. Er staat geen speciale voorwaarde om aan te melden dat je ouder dan 18 bent, wat sommigen zou zien als opvallend. Het formulier bestaat uit vragen over naam, e-mail en wachtwoord. Wij kregen direct een email met code die nodig is om de account af te sluiten.

Het verzoek tot registratie wordt ook onmiddellijk bekeken door de live casino assistent en men biedt je aan je alvast inloggen voor je rekening betaalde eerste storting. Bovendien zeggen ze dat jouw gegevens veilig zijn, maar we lichten dit later verder toe.

Account Kenmerken

Bij het begin van de online casino-ervaring bij Koru heb ik een account met meerdere e-mailadressen gemaakt en vragen naar verschillende wachtwoorden gesteld om te zien of er ook problemen waren. In eerste instantie werd gezegd dat jouw wachtwoord niet genoeg sterke tekens bevatte, maar als je het aanpaste voor de derde keer ging het gelukkig wel door.

Na enige moeite kregen we een geldig profiel met gegevens van de website. Dit was wat wij nodig hadden om verder te gaan en onze eerste storting uit te voeren, die bij ons 100 euro bedroeg.

Bonussen

Eén van de belangrijkste zaken voor nieuwe spelers is het ontvangen van een welkomstpakket. Deze zijn nu populair in online casino’s, want ze vullen jouw startkapitaal op en geven je nog meer kansen om te winnen. Bij Koru werd ons 100 euro als welkomstpakket aangeboden.

We verkozen voor een kleine storting van 20 euro om deze uitproberen in plaats daarvan, zodat we na de bonusfase precies wisten hoeveel spelers echt overhield. In het geval dat je alsnog nog geld zou hebben staan wordt dit niet meegenomen bij de berekening.

Je kunt er voor kiezen om een casino welkomstpakket te nemen met één storting of in twee delen, waarbij je eerste betaling verplicht is. Sommige casino’s bieden ook andere vormen van bonuses aan als je een bepaalde hoeveelheid heeft gespeeld.

Bij Koru kon men 100 euro (excl. bonus) van de voorwaarden loslaten door het bonusbedrag eerst uit te spelen voordat ieder resultaat werd meegenomen in de berekening of, als je ze opnieuw inzet en wint met behulp van bonussen, kan men gewoon weer afrekenen.

Het is overigens niet mogelijk om direct een storting voor het spel aan te vragen. Je moet eerst nog 25 euro inschrijven en vervolgens de stortingsmethode instellen voordat je jouw geld kunt opnemen door bankoverboeking.

Betalingen

Je kan bij Koru betalen met Visa, MasterCard of een online casino app. Van deze laatste is geen gebruikershandleiding beschikbaar en werd ons aangeraden contact te opnemen via de ondersteuningspagina voor verdere vragen over dit onderwerp.

Er waren geen problemen met het uitvoeren van betalingen bij Koru, maar onze eerdere storting ging onverwacht niet door. Uiteindelijk lukte het wel en werd er een bedrag op je spelersprofiel aangeboden voor afrekening middels de bankrekening.

Om die reden konden we later terugkijken om te zien of deze daadwerkelijk aanwezig waren, want zo blijken betaalmethodes waarbij het direct geld wordt overgemaakt van en naar jouw kas, wat niet is gebeurd. De klantenservice noemde een aantal opties die voor dit type spelers beschikbaar zijn.

Er ontbraken ook betalingsopties vanuit de website voor spelers uit landen in Midden-Oostelijke gebieden die over het algemeen slecht worden gemaakt door de Nederlandse regelgeving, zoals een aanvraag om je geld via bank- en online casino app. In de praktijk gaat dat zo.

Gamingcategorieën

Spelers kunnen bij Koru terechtkomen met meerdere soorten van games, waaronder blackjack, roulette, slots (fruitmachines) en een mix van beide.

Het aanbod voor het kiezen is groot. Daarom wordt de klantenservice aangesteld in verschillende taalversies zodat spelers kunnen praten over hun problemen met jouw eigen moedertaal, omdat ze bijvoorbeeld geen Engels spreken.

Eén van onze vragen voor de ondersteuning was of het mogelijk is om een bonustekort op te halen in euro’s na beëindiging van de website. Uiteraard hebben spelers ook die tijd nodig voor je zeker kunt stellen dat u genoeg geld overhoudt.

Software Providers

De games zijn geleverd door 25 spelsoftware leveranciers, waaronder Microgaming en Playtech (een provider voor livecasinospellen). Enkele van de websites die ik probeerde om een volledige lijst te bekijken hebben problemen gekregen met mijn internetverbinding. Echter kwam er niets op mijn spelersaccount aan, zoals eerder werd beloofd.

De online casino leverancier had het meestal in zijn voordeel en soms kreeg men de beschuldiging dat koru gauw een beter platform moest hebben als dit dan niet zo eenvoudig was om er te landen.

Mobieltje

Spelers kunnen met mobiele apparaat ook bij Koru terechtkomen voor spel, maar die is inderdaad wat uit de klauw.

Ons eerdere telefoon had hier al enkele problemen mee toen we eerst naar de website gingen, om vervolgens een account te starten. We wilden gelijk zien hoe het ging verlopen bij Koru, zodat ook deze spelers konden doen wat wij nu in ons rapportage hebben onderzocht.

De mobiele app die je kan downloaden is heel eenvoudig en werkt geweldig voor de meeste users. Je hebt direct toegang tot alle spellen via je telefoon of tablet.

Het beste van het online casino zijn games met een geringe minimum inzet, waardoor iedere speler zich evenveel kan blijven proberen te winnen, zonder dat jouw inkomen de spel verstoort.

Beveiliging

Veiligheid is erg belangrijk bij online casino’s, dus het ontbreken van een SSL-certificaat voor Koru was heel erg schokkend.

De website die we bezochten had 128 bit versleutelingsstandaard gebruikt om je gegevens te beschermen in tegenstelling tot de meest gangbare encryptietools van nul.

Er waren geen problemen met het versturen en ontvangen van de vertrouwelijke data, maar bij de volgende keer dat ik mijn wachtwoord instelde was deze procedure niet in staat om over te schakelen naar een veiligere variant.

Hoe eerder jouw casino bezoeken is hier dus beter dan later. Wanneer er tijdens het spel alsnog problemen waren met de encryptietools, werden we door de speler aanbevolen contact op te nemen via live help met je accountmanager om de situatie enkel te beschrijven.

Klantenondersteuning

Er is een klantenservice bij Koru. Zij zullen jouw vragen over bezoekers die al bezig zijn met het casino, verplichte stortingsbedrag, online slots of live spelen antwoorden.

Voor elk type spelvraag en alles wat erbij hoort kun je contact opnemen via de klantenservice-pagina. Wij kregen 10 minuten later een telefonische terugbellen van de manager van jouw spelersprofiel met het opladen van extra geld.

Echter, bij elke poging om het wachtwoord aan te passen had ik een paar minuten nodig voordat er weer contact opgenomen kon worden. Daarom was mijn tijd onbeperkt voor de online spelservicestaf in dit geval.

In dat verband werd onze vraag aangewend om de beste manier uit te zoeken hoe je een bonustekort kan halen door jezelf of vrienden rechtstreeks vanuit jouw bezoekersaccount opnieuw in het spel te mogen nemen. In deze situatie had ik meerdere problemen met het verwerken van geld voor de aangeboden klantenservicemanager, waarna we door hem werden aangemoedigd om contact op te nemen via live help.

Dit was inderdaad geen gemakkelijk proces, en dit kwam doordat een gedeelte aanvragen van de bezoeker naar het spel, afhankelijk is van jouw gegevens met betrekking tot je wachtwoord, niet werd opgenomen.

Bij elke poging om contact te leggen was er alsnog geen problemen bij Koru’s live support team.

Uitvoering en prestaties

Spelers kunnen uiteindelijk direct terecht met hun spelfraaijheid wanneer ze een spelersprofiel op de website hebben aangemaakt.

Aanvankelijk bleek dit niet mogelijk te zijn, maar toen de site helemaal bezocht was om mijn gegevens in orde te stellen werden we naar onze speler aangezien en waren er geen problemen meer met het doorvoeren van data.

Vanaf dat moment ging alles goed. Je kon direct terecht bij jouw favoriete spel en starten met de eerste storting voor het uitproberen van de online casino.

Je bent echter niet in staat om je eigen bonusfase te bereiken voordat deze aangevuld is. Daarom worden alle andere opties